Kvartanir á vinnustöðum eru oft túlkaðar sem neikvæðni, mótþrói eða persónulegur vandi þess sem kvartar eða kvartað er undan og starfsfólk sem bendir á það sem betur má fara fær gjarnan á sig stimpilinn „erfitt“ eða „leiðinlegt“. Í mörgum tilvikum eru kvartanir þó fyrsta vísbending um að eitthvað sé ekki eins og það á að vera í samskiptum, skipulagi eða vinnustaðamenningu.

Í þessum fyrirlestri er fjallað um hvað kvartanir eru að segja okkur, hvað gerist þegar vinnustaðir hlusta ekki og hvernig bregðast þarf við áður en þær þróast í alvarleg mál, átök eða jafnvel einelti. Fyrirlesturinn byggir á rannsóknum í vinnusálfræði og reynslu af úrvinnslu krefjandi mála og miðar að því að styrkja vinnustaði í að takast á við kvartanir á uppbyggilegan hátt.